O que verificar
- O chip do toner 330A/330X conta páginas; recarregar o pó não zera esse contador. O cilindro 332A é uma peça separada.
- Na HP 408dn, versões V4.00.01.19 a V4.00.01.21 podem aceitar atendimento remoto; da V4.00.01.22 em diante, a placa lógica precisa ser enviada.
- Na HP MFP 432fdn, o atendimento remoto é indicado para V4.00.01.19 e V4.00.01.20. A partir de V4.00.01.21, o trabalho exige a placa em bancada.
- A versão aparece no relatório de configuração ou, quando a impressora está em rede, na página de administração pelo IP.
- Nos casos remotos, é necessário um computador com a impressora ligada por USB e acesso orientado pelo técnico. Não grave um arquivo de firmware sem conferir modelo e versão.
Confirme antes de comprar
Compare o código na etiqueta da impressora com os modelos indicados no produto. Informe também a mensagem de erro e, quando solicitado, a versão do firmware. O técnico confirma se o atendimento é remoto ou exige intervenção em bancada.
Próximo passo
Consulte o catálogo pelo modelo ou envie os dados da impressora para receber orientação sobre a solução indicada.